CRM (customer relationship management) – программа, в которой собираются все клиенты, заявки и сделки. Для рекламы она важна как источник правды о результате: именно из CRM видно, сколько лидов из рекламы дошло до продажи и с какой суммой. Без связки реклама–CRM честно посчитать CPA и ROMI сложно.
Термин
CRM
Система учёта клиентов и сделок, где хранится история обращений, заявок и продаж.
Похожие термины
Термин
CPM
Cost Per Mille – цена за 1000 показов рекламы. Базовая метрика стоимости охватных размещений.
Термин
GRP
Gross Rating Point – суммарный рейтинг кампании: сумма рейтингов всех выходов рекламы по всей аудитории.
Термин
TRP
Target Rating Point – то же, что GRP, но считается только по целевой аудитории, а не по всем зрителям.
Термин
OTS
Opportunity To See – суммарное количество контактов аудитории с рекламой (сколько раз её в принципе могли увидеть).
Термин
CTR
Click-Through Rate – доля кликов от числа показов. Показывает, насколько объявление цепляет.
Термин
CPA
Cost Per Action – цена целевого действия (заявка, регистрация, покупка).